Een creditcard reservering annuleren doe je niet zelf via je bank of creditcardmaatschappij. Alleen het bedrijf dat de reservering heeft geplaatst, kan die intrekken. Dit is een belangrijk verschil met een normale betaling, en het verklaart waarom je soms even moet wachten voordat gereserveerd geld weer beschikbaar is op je account.
Wat is een creditcard reservering precies?
Wanneer je ergens betaalt of incheckt met je creditcard, zet het bedrijf soms een bedrag “on hold”. Dat bedrag is dan geblokkeerd op je kaart, maar nog niet daadwerkelijk afgeschreven. Dit heet een reservering (ook wel autorisatie of pre-autorisatie). Je ziet het terugkomen als een lager beschikbaar saldo, terwijl het bedrag op je afschrift nog niet definitief staat.
Bekende situaties waarin dit gebeurt: bij het inchecken in een hotel (borg), bij het huren van een auto, bij tankstations die vooraf een bedrag blokkeren, of bij online aankopen die nog niet verzonden zijn. Het gereserveerde bedrag wordt niet meegenomen in de maandelijkse incasso van je creditcard, omdat het nog geen definitieve transactie is.
Creditcard reservering annuleren: wie kan dat doen?
Alleen het bedrijf dat de reservering heeft aangemaakt, kan die ook annuleren. Je bank of creditcardmaatschappij (zoals ING) kan een reservering niet zelf intrekken. Dit is geen tekortkoming van de bank, maar de manier waarop het betalingssysteem werkt. De autorisatie ligt bij de merchant, niet bij jou of je bank.
Wil je een reservering laten verwijderen, neem dan rechtstreeks contact op met het betreffende bedrijf. Vraag hen expliciet om de autorisatie in te trekken. In de meeste gevallen gaat dat vrij snel als er geen dienst meer geleverd wordt of als de boeking geannuleerd is.
Wat als het bedrijf de reservering niet intrekt?
Een reservering vervalt automatisch na een bepaalde periode, ook zonder actie van het bedrijf. Hoe lang dat duurt, verschilt per kaartnetwerk en per type transactie. Bij Visa en Mastercard geldt doorgaans een termijn van 7 tot 30 dagen, afhankelijk van de sector. Bij een hotel of autoverhuurder kan dat wat langer zijn dan bij een webwinkel.
Loopt de termijn af en is er geen definitieve afschrijving gedaan? Dan komt het gereserveerde bedrag automatisch weer beschikbaar op je kaart. Je hoeft daar zelf niets voor te doen.
Zie je dat een reservering onterecht lang blijft staan of dat er na annulering toch een bedrag is afgeschreven, dan kun je contact opnemen met je creditcardmaatschappij. Bij ING heet dit de GeldTerugService. Via die weg kun je een terugboekingsprocedure starten als je er met het bedrijf niet uitkomt.
Stap voor stap: wat doe je bij een ongewenste reservering?
- Controleer of het inderdaad om een reservering gaat (geen definitieve afschrijving, maar een blokkade op je beschikbaar saldo).
- Neem contact op met het bedrijf en vraag hen de autorisatie in te trekken.
- Noteer datum en naam van de persoon met wie je spreekt, voor het geval je dit later nodig hebt.
- Wacht de automatische vervaltermijn af als het bedrijf niet reageert of al gefailleerd is.
- Dien een klacht of terugboekingsverzoek in bij je creditcardmaatschappij als er toch een bedrag is afgeschreven dat niet klopt.
Het is slim om bij twijfel altijd eerst het bedrijf zelf te benaderen. Dat is de snelste route. Je bank kan pas ingrijpen als er een daadwerkelijke afschrijving heeft plaatsgevonden die je wilt betwisten. Voor een nog lopende reservering liggen de handen bij het bedrijf, niet bij de bank.