Een creditcard betaling storneren betekent dat je een afschrijving terugvordert bij je creditcardmaatschappij. Dit kan als je onterecht geld hebt betaald, een bestelling niet hebt ontvangen, of als er sprake is van fraude. De meeste Nederlandse creditcardaanbieders, waaronder ING, bieden hiervoor een officiële terugboekingsprocedure aan.
Wanneer kun je een creditcard betaling storneren?
Niet elke reden geeft je automatisch het recht om een betaling terug te draaien. Er zijn situaties waarbij storneren duidelijk is toegestaan, en situaties waarbij het lastiger ligt.
Je hebt een sterke zaak als:
- Er een onterecht bedrag van je creditcard is afgeschreven, bijvoorbeeld door een fout van de webwinkel.
- Je je aankoop 30 dagen na de betaling nog niet hebt ontvangen en de verkoper niet reageert.
- Er sprake is van fraude: iemand anders heeft jouw creditcardgegevens gebruikt.
- Een bedrijf failliet is gegaan voordat je product of dienst is geleverd.
- Je dubbel bent afgeschreven voor dezelfde aankoop.
Storneren is minder kansrijk als je simpelweg spijt hebt van een aankoop, of als de verkoper een duidelijk no-return-beleid heeft gehanteerd waar je mee akkoord bent gegaan. In dat geval moet je eerst zelf contact opnemen met de verkoper.
Zo vraag je een creditcard stornering aan
De meeste creditcardaanbieders in Nederland hanteren een vergelijkbare procedure. Hieronder een praktisch stappenplan:
- Stap 1: Neem eerst contact op met de verkoper. Probeer het probleem zelf op te lossen. Stuur een mail of bel de klantenservice. Bewaar bewijzen van dit contact, zoals e-mails of chatgesprekken.
- Stap 2: Wacht een redelijke termijn. Geef de verkoper de kans om te reageren, maar wacht niet te lang. Bij ING geldt als richtlijn dat je aankoop minimaal 30 dagen uitgebleven moet zijn voordat je een verzoek indient.
- Stap 3: Dien een storneringsverzoek in bij je creditcardmaatschappij. Dit doe je via de app, internetbankieren of telefonisch. Geef daarbij aan: het bedrag, de datum van de transactie, de naam van de winkelier en de reden voor het verzoek.
- Stap 4: Lever bewijsmateriaal aan. Denk aan een orderbevestiging, bewijs van niet-levering, een bankafschrift of correspondentie met de verkoper.
- Stap 5: Wacht de uitkomst af. De creditcardmaatschappij onderzoekt de claim. Dit kan enkele weken duren.
Hoe lang heb je de tijd om een betaling terug te draaien?
Hier zit een belangrijk aandachtspunt. De termijn waarbinnen je een stornering kunt aanvragen verschilt per aanbieder, maar in de meeste gevallen geldt een periode van 120 dagen na de transactiedatum. Bij sommige aanbieders loopt deze termijn op tot 540 dagen, afhankelijk van het type geschil. Wacht je te lang, dan vervalt je recht op terugboeking.
Controleer de voorwaarden van jouw creditcardmaatschappij, want deze termijnen staan expliciet in de kaartovereenkomst vermeld.
Wat is het verschil met een chargeback?
Een stornering en een chargeback worden in de praktijk door elkaar gebruikt, maar het gaat om hetzelfde proces. Een chargeback is de Engelstalige term voor de terugboeking die je via Visa, Mastercard of American Express aanvraagt. Jouw creditcardaanbieder dient namens jou een claim in bij de bank van de verkoper. Als die claim wordt gehonoreerd, krijg je het bedrag terug op je creditcardrekening.
De GeldTerugService van ING is een voorbeeld van zo’n chargeback-procedure onder een eigen naam. Andere grote aanbieders in Nederland, zoals ABN AMRO en Rabobank, hebben vergelijkbare diensten.
Wat als je verzoek wordt afgewezen?
Het kan gebeuren dat je creditcardmaatschappij het verzoek weigert, bijvoorbeeld omdat de verkoper bewijs levert dat het product wél is geleverd. In dat geval heb je nog een paar opties. Je kunt een klacht indienen bij het Kifid (Klachteninstituut Financiële Dienstverlening), dat onafhankelijk bemiddelt in dit soort geschillen. Lukt het ook daar niet, dan staat de weg naar de rechter nog open, al is dat bij kleine bedragen zelden de moeite waard.
Een stornering aanvragen kost je niets extra. Het is een recht dat bij je creditcard hoort. Zorg wel dat je op tijd handelt, dat je bewijzen bewaart en dat je eerst aantoonbaar zelf hebt geprobeerd het geschil op te lossen. Dat maakt je aanvraag een stuk sterker.